PROCON divulga balanço referente ao primeiro semestre de 2026

O Procon de Bento Gonçalves ultrapassou 2,5 mil atendimentos no primeiro semestre de 2026. O dado divulgado nesta terça-feira (21) representa a média de 60 atendimentos diários, de forma presencial ou pelos meios de comunicação como telefone, WhatsApp e email.

Um crescimento de cerca de 20% com relação ao mesmo período do ano passado, cerca de 2 mil, demonstrando que o consumidor está mais atento aos seus direitos, buscando mais o órgão para as corretas informações, tirar dúvidas e procurando a resolução de conflitos no início dos problemas apresentados.

Entre os principais fatores para esse crescimento estão as reclamações ligadas a bancos, telecomunicações, compras online e serviços de fornecimento de água e energia. “São áreas que impactam diretamente o dia a dia das pessoas e, por isso, acabam concentrando boa parte das demandas”, comenta o coordenador de Políticas Públicas do PROCON, Alan De Moura.

Um dado interessante constatado é a mudança de perfil e de comportamento dos consumidores, com forte expansão das questões ligadas ao ambiente digital, especialmente compras online, com reclamações na faixa etária dos 18 a 29 anos.

Já entre as pessoas a partir dos 60 anos, as reclamações se concentram principalmente em bancos e telefonia. Nesses casos, são comuns situações como empréstimos não solicitados, descontos indevidos, cobranças não reconhecidas e problemas com serviços de telecomunicação. As demais faixas etárias apresentam demandas mais variadas, sem um padrão tão concentrado.

Independente da faixa etária, as orientações para fraude e prejuízos são as mesmas: cautela e desconfiança. É preciso estar alerta sobre ofertas muito vantajosas e confirmar a procedência da empresa antes de fechar qualquer acordo ou negócio. Como, por exemplo, em compras na web: é essencial verificar a reputação do fornecedor, guardar prints, comprovantes e protocolos, e evitar clicar em links enviados por mensagens sem checar se são realmente confiáveis.

“Quanto mais cedo o problema for identificado, maiores as chances de solução. Neste primeiro semestre de 2026, tivemos uma boa média de resolução de problemas, que é de aproximadamente 70%. E tivemos menos de 70 processos administrativos instaurados, alusivos a cobranças abusivas, comercialização de alimentos vencidos. O PROCON tem a missão de ser o suporte para quando o consumidor se sentir lesado e aplicar os princípios e diretrizes do Código de Defesa do Consumidor de forma ética e resolutiva, sempre na busca de um bom desfecho”, enfatiza o coordenador.