“Segredos da NRF 2026” destaca pessoas e conexão como centro do varejo

Em Bento Gonçalves, aprendizados da maior feira mundial do setor mostram que tecnologia é aliada, mas o diferencial continua sendo o relacionamento humano

As principais tendências para o varejo, vindas diretamente de Nova York, foram compartilhadas nesta quinta-feira (19) para lideranças e empresários do comércio de Bento Gonçalves interessados nos aprendizados da maior feira mundial do varejo. No encontro “Segredos da NRF 2026”, ocorrido no Sicredi Agro, um time de especialista do setor varejista reafirmou que, mesmo diante da inteligência artificial, o diferencial competitivo do varejo continua sendo a capacidade de criar vínculos, oferecer experiências significativas e colocar as pessoas no centro das estratégias.

Os painelistas Ivonei Pioner, presidente da Federação Varejista do Rio Grande do Sul; Marcos Carbone, vice-presidente da Federação e diretor da CDL-BG; e Maria Anselmi, empresária e varejista, todos com várias participações na NRF, destacaram que, apesar da forte presença de tecnologia na programação do evento, o consenso foi de que o protagonismo segue sendo das pessoas. Para Maria Anselmi, a principal percepção desta edição foi o retorno aos valores essenciais. “O que eu levei nessa minha última NRF foi a volta aos valores. É preciso gastar bem o nosso tempo, cuidar de gente, cuidar do nosso coração. Isso é mais importante do que a tecnologia. É humano, é pessoas”, comentou.

Na mesma linha, Pioner ressaltou que compreender as transformações geracionais é decisivo para o sucesso nos negócios. “O ser humano sempre será o centro de tudo, porque tudo é feito por pessoas e para pessoas. Quem não entende as gerações que compram e trabalham hoje terá dificuldade para ter sucesso. É preciso estudar quem compra com você e quem trabalha com você. A tecnologia vai gerar mais resultado e liberar tempo para fazermos o que sabemos fazer melhor: relacionamento”, destacou. Carbone, mediador do encontro, aproveitou a ocasião para reforçar a importância de fortalecer a conexão com o cliente. “Precisamos nos aproximar cada vez mais das pessoas. Varejo é conexão, é feito de pessoas para pessoas. O cliente quer entrar na loja, tocar, sentir o produto. O virtual deve ser uma ferramenta para trazer o cliente para dentro da loja”, analisou.

Para a presidente da CDL Bento Gonçalves, Helenir Bedin, que ciceroneou o encontro para lojistas interessados em compreender as transformações do setor, a NRF também reforçou o papel da experiência e do acolhimento. “A NRF falou de muitas tecnologias, mas a principal mensagem é a valorização das pessoas. É proporcionar uma experiência dentro da loja que faça o cliente se sentir acolhido”, disse.